myCRM

La vendita di prodotti e servizi, realizzata nei tempi del web 2.0 e dei social, necessita adeguata e pronta attenzione al fine di evitare ripercussioni negative derivanti dalla pubblicazione di feedback negativi circa l’attenzione dedicata al Cliente. Anche per questo motivo, si stanno sempre più diffondendo le soluzioni CRM (Customer Relationships Management) al fine di storicizzare il rapporto con il Cliente, fidelizzarlo e, soprattutto, “colorarlo” in termini di prodotto/servizio, soddisfazione, esigenza e tempistica. Il CRM nasce come strumento per creare “fidelizzazione” ed evolve come principale strumento di marketing. Le soluzioni “software” rispecchiano tale evoluzione. Le recenti versioni, non a caso, integrano tre sezioni: vendita, marketing e assistenza.